Rozhodujte sa na základe údajov pomocou prieskumov Salesforce
Rozhodovanie pre vašu firmu založené na údajoch začína zhromažďovaním údajov rôznymi spôsobmi. Existuje mnoho metód na zhromažďovanie údajov od zákazníkov, zamestnancov alebo zainteresovaných strán, ale nástroje, na ktoré sa dnes zameriame, budú prieskumy pre Salesforce . Keď sa vaše údaje zhromažďujú a zaznamenávajú do Salesforce pomocou prieskumu, analytici údajov ich môžu analyzovať a vytvárať rôzne zostavy. Manažéri a vedúci pracovníci často považujú zostavy za užitočné a potrebné na prijímanie rozhodnutí na základe údajov pre rôzne obchodné operácie a iniciatívy, ako je sledovanie preferencií zákazníkov, meranie úspešnosti marketingových kampaní a hodnotenie služieb zákazníkom.
Ako môžete vidieť z vyššie uvedeného vysvetlenia, prieskumy sú z dlhodobého hľadiska nesmierne cenným nástrojom, najmä pokiaľ ide o rozhodovanie na základe údajov. Pozrime sa na prieskumy Salesforce podrobnejšie.
3d filmy o exode
Obsah
- 1 Na zjednodušené zhromažďovanie údajov použite prieskum Salesforce
- 2 Nástroje na prieskum Salesforce
- 3 Zistite, ako sa múdro rozhodovať na základe údajov
- 4 Rozhodovanie na základe údajov
Na zjednodušené zhromažďovanie údajov použite prieskum Salesforce
Ak potrebujete urobiť prieskum Salesforce, vyskúšajte prieskumy Salesforce. Je to nástroj na vytváranie prieskumov, ktoré sa majú posielať cieľovému publiku. Odpovede môžu zbierať aj prieskumy Salesforce. Keďže je súčasťou platformy Salesforce Customer 360, viete, že odpovede vašich zákazníkov alebo zainteresovaných strán budú uložené na jednom mieste bez potreby synchronizácie údajov alebo prenosov medzi rôznymi aplikáciami.
Toto vysvetlenie je však na vysokej úrovni, takže sa pozrime na niekoľko funkcií, ktoré prieskumy Salesforce poskytujú:
Vytvárajte prieskumy
Od úplného začiatku vám Salesforce Surveys poskytuje rozhranie na vytváranie prieskumov.
Môžete pokračovať a pridať mnoho typov otázok pomocou prieskumov Salesforce, ktoré zahŕňajú otázky s možnosťou výberu z viacerých odpovedí, otvorené otázky a dokonca aj hodnotiace stupnice, aby sme vymenovali aspoň niektoré. Používanie rôznych otázok vo vašich prieskumoch môže zvýšiť ich pútavosť pre vašich zákazníkov, čo je základným aspektom, ako ich prinútiť odosielať údaje.
Salesforce Surveys však poskytuje viac než len otázky a poskytuje funkcie na prispôsobenie prieskumov podľa vašej konkrétnej značky.
Distribuovať prieskumy
Po dokončení vytvárania prieskumu je čas poslať ho svojim zákazníkom, zamestnancom, partnerom alebo akejkoľvek inej cieľovej skupine. Prieskumy Salesforce uľahčujú túto úlohu, pretože poskytujú funkcie na distribúciu prieskumov do mnohých kanálov, ako sú e-maily alebo webové odkazy. V prípade potreby máte tiež možnosť vložiť prieskum do aplikácie Salesforce. Funkcie distribúcie Salesforce Surveys sú dosť flexibilné a poskytujú vám príležitosti na ľahké oslovenie cieľového publika.
Automatizujte pracovné toky
Keď používate Salesforce Surveys s automatizačnými nástrojmi, ako sú pravidlá pracovného toku a Process Builder, môžete výrazne urýchliť svoje úlohy prieskumu. Napríklad som videl, ako marketingový tím automatizuje distribúciu prieskumov na základe špecifických kritérií, ako je posielanie prieskumov zákazníkom po zakúpení produktu.
Nástroje na prieskum Salesforce
Salesforce je skvelá CRM platforma, no nie je jediným poskytovateľom prieskumných nástrojov. Ak hľadáte pokročilý a špecializovaný nástroj na prieskum, ktorý sa integruje so službou Salesforce, pozrite sa na nižšie uvedené možnosti, ktoré vám môžu pomôcť zbierať údaje na prijímanie obchodných rozhodnutí:
SurveyMonkey
Pravdepodobne ste už počuli o SurveyMonkey, pretože je to najlepšie hodnotený prieskumný nástroj. bude pre vás dobrou správou, že sa integruje aj so Salesforce, aby ste mohli svoje údaje z prieskumu rýchlo synchronizovať s platformou CRM. Potom môžete pokračovať a získať prístup k svojim údajom, ktoré sú uložené ako záznamy Salesforce.
Zásobník formulárov
Ďalším je Formstack, ktorý sa dobre integruje so Salesforce. Poskytuje nielen tvorcu prieskumov Salesforce, ale aj tvorcu formulárov. S Formstack si môžete vybrať, či chcete vytvoriť prieskum alebo webový formulár, ktorý možno vložiť do Salesforce na zhromažďovanie údajov na neskoršiu analýzu a rozhodovanie.
Qualtrics
Postupujeme ďalej, máme Qualtrics. Je to platforma na správu skúseností, ktorá sa integruje do Salesforce. Qualtrics je dobre známy a využíva ho mnoho organizácií, keď chcú vytvárať pokročilé prieskumy na zber údajov pre výskum.
Prieskum Titan
Aby sme tento zoznam pekne zaokrúhlili, máme Titan Survey. Pomocou tejto aplikácie môžete zbierať údaje z prieskumov, merať úroveň spokojnosti zákazníkov a vykonávať prieskum trhu pomocou nástroja bez kódu. Titan Survey sa integruje priamo s vašou platformou CRM a môže vám pomôcť s vytváraním celého radu webových projektov, nielen prieskumov pre Salesforce, na zhromažďovanie údajov.
Zistite, ako sa múdro rozhodovať na základe údajov
Tento proces nie je rýchlym krokom a vyžaduje si veľa času a opatrení, aby ste dospeli k spoľahlivému rozhodnutiu, na ktoré sa môžete spoľahnúť. Pri používaní prieskumov Salesforce je tu jednoduchý návod na prijímanie obchodných rozhodnutí na základe údajov:
- Najprv si stanovte svoje ciele, aby ste vôbec chceli poslať prieskum. Snaha porozumieť tomu, čo sa chcete z odpovedí prieskumu dozvedieť, je dobrým východiskovým bodom.
- Potom vytvorte prieskum so zreteľom na svoje ciele. Ciele, ktoré ste si vymysleli, vám pomôžu rozhodnúť sa, ktoré typy otázok pridať do prieskumu Salesforce.
- Distribuujte prieskum svojej cieľovej skupine prostredníctvom e-mailu a sociálnych médií alebo ho pridajte na svoj web.
- Skontrolujte odpovede na prieskum, ktoré sa zhromažďujú v službe Salesforce.
- Analyzujte svoje údaje z prieskumu pomocou Salesforce alebo nástrojov na analýzu a vytváranie prehľadov aplikácie tretej strany.
- Vytvorte správu alebo informačný panel, aby ste svoje zistenia zobrazili kľúčovým osobám s rozhodovacou právomocou.
- Ako osoba s rozhodovacou právomocou môžete používať zostavy a informačné panely na prijímanie informovaných rozhodnutí o vylepšeniach produktov a služieb alebo marketingových kampaniach.
Viac od nás: Význam značky schémy: Zlepšenie SEO vášho webu pomocou štruktúrovaných údajov
všeobecný kľúč Windows 8.1
Rozhodovanie na základe údajov
Na záver treba povedať, že prijímanie obchodných rozhodnutí na základe údajov je zdĺhavý proces, no má niekoľko výhod, ktoré sa neobmedzujú len na jedno odvetvie alebo trh.
Napríklad, keď sa rozhodnete robiť obchodné rozhodnutia založené na údajoch, pamätajte, že používate fakty a nie názory. S týmto prístupom bude vaše rozhodovanie presnejšie, nezaujatejšie a dôveryhodnejšie, pretože znížite počet chýb a omylov.
Ďalšou výhodou rozhodnutí založených na údajoch je, že môžete použiť zostavy a zistenia na prideľovanie rozpočtov a presné priraďovanie tímov k projektom. Na začiatok môžete z dlhodobého hľadiska znížiť prevádzkové náklady, pretože už máte dôkazy o tom, ktoré tímy sú efektívne pre konkrétny projekt a môžete dôverovať harmonogramu ich projektov. Okrem toho môžete presne prideľovať rozpočty a neplytvať peniazmi na prekročenie alebo podrozpočet projektu.
Tieto výhody z rozhodovania na základe údajov nie sú vtipné a sú nevyhnutné na zlepšenie obchodných procesov. Dostať sa do bodu rozhodovania sa však skladá z mnohých úloh a postupov, takže sa uistite, že urýchlite svoje operácie pomocou nástroja na prieskum Salesforce, ktorý sa integruje priamo do vášho CRM systému!
