Možnosti CRM systémov v maloobchode

CRM je skratka pre riadenie vzťahov so zákazníkmi. Výkonný CRM pomáha podnikom zhromažďovať informácie o zákazníkoch a byť schopný využiť dáta na lepší marketing, väčší predaj a dokonca aj efektívnejší rast firmy. Systém je preto schopný zhromažďovať a ukladať užitočné informácie o zákazníkoch. Či už váš podnik používa ručný zber a zadávanie údajov alebo automatizované riešenia, CRM vám pomôže vytvoriť množstvo výkonných informácií pre lepšie riadenie podniku.

S nárastom obchodov m-shopping a eCommerce sa technológia CRM postupne vyvíjala. Čo je to však CRM systém? Na rozdiel od CRM, ktorým je vo všeobecnosti riadenie vzťahov so zákazníkmi, CRM systém je softvér, ktorý firmy používajú na riadenie svojich interakcií so zákazníkmi.

• Preferencie zákazníkov
• Nákupné vzory
• Poznámky k zákazníckym službám
• História úhrad
• Demografická informácia
• Kontaktné informácie
• A mnoho ďalších

Našťastie s dobrým CRM systémom neexistuje žiadne obmedzenie, koľko podrobností môžete získať pri zhromažďovaní informácií týkajúcich sa zákazníkov. Nemusíte sa však obávať množstva informácií, pretože CRM je dodávaný s funkciou automatizácie a ľahko sa integruje s iným softvérom, aby bol zber a zdieľanie údajov medzi platformami ľahké.

aktualizácia doplnkov kodi zlyhala

Je preto zrejmé, že softvér CRM prináša odvetviu ďalšie výhody. Existuje však možnosť CRM pre maloobchod? V tomto článku sa pozrieme na niektoré z kľúčových výhod, ktoré môže dobré CRM ponúknuť pre vaše maloobchodné podnikanie, a možnosti využitia systému pre vylepšené obchodné platformy.

Výhody CRM pre maloobchodný trh

Akonáhle získate dobré pochopenie CRM a jeho integrácie s maloobchodným sektorom, budete v lepšej pozícii na získanie niekoľkých výhod zo systému. Niektoré z týchto výhod sú:

• Zvýšte návratnosť a udržanie zákazníkov
• Urobte zákazníkom radosť
• Zlepšiť výkonnosť podniku
• Zlepšiť lojalitu zákazníkov
• Podporujte opakovaný predaj
• Znížte náklady na marketing a znížte výdavky na neefektívne marketingové kampane
• Zlepšiť marketing

Maximálne využitie CRM pre maloobchod

CRM je prvým krokom k zlepšeniu vašich skúseností s maloobchodom. Využívanie výhod systému je však oveľa lepšie, pretože to je jediný spôsob, ako zo systému vyťažiť maximum. Tu je niekoľko kľúčových tipov, ako vylepšiť svoje skúsenosti s CRM riešeniami pre maloobchod.

Buďte dôkladní

Udržujte presné a podrobné záznamy o zákazníkoch, aby bol každý profil zákazníka čo najpodrobnejší. Softvér tiež používajte na uchovanie histórie nákupov, demografických informácií a akýchkoľvek ďalších relevantných podrobností. Tieto kľúčové podrobnosti možno použiť na podporu marketingu a na ilustráciu zákazníkov, že venujete pozornosť svojim interakciám.

ko fi vs patreon

Údaje o segmentoch

Segmentácia údajov uľahčuje prácu, pretože vám pomáha lepšie pochopiť typ zákazníkov, ktorým poskytujete služby. Rozdeľte kupujúcich do presných kategórií na základe ponúkaných služieb. Segmenty môžu byť buď z hľadiska veku, pohlavia, polohy, histórie nákupu, záujmov atď.

S týmito informáciami je oveľa jednoduchšie posielať personalizovanejšie marketingové kampane a zároveň znižovať výdavky na kampane odmeňujúce mníšky.

Kedykoľvek sa posuniete v účte na sociálnej sieti, dostanete niekoľko relevantných sponzorovaných reklám, na ktoré väčšinou kliknete. Je to tak preto, lebo sociálne médiá sa učia vzory vyhľadávania, a preto zobrazujú iba reklamy, na ktoré je pravdepodobnejšie kliknutie. To je presne to, čo chcete vo svojom maloobchode online.

CRM vám pomáha segmentáciou údajov o zákazníkoch, a tým uľahčuje vytváranie prispôsobených reklám pre ľahší marketing. Prezeraním skupín klientov, ktoré boli zoradené podľa záujmov, pohlavia a histórie výdavkov medzi ostatnými skupinami, budú obchodní zástupcovia omnoho lepšie komunikovať s klientmi najlepším možným spôsobom.

Integrácia s inými aplikáciami

Maximálne využitie CRM zahŕňa integráciu s iným softvérom. Ušetrí vám to viac času, pretože eliminuje manuálne zadávanie.

ako zamknúť priečinok na počítači Mac bez použitia nástroja

Firmy, ktoré nepoužívajú CRM, trávia viac času manuálnym zadávaním údajov pre všetky zhromaždené podrobnosti zákazníka. CRM sa dá ľahko integrovať s niektorými programami pre správu maloobchodu, ako sú napríklad analytika webových stránok, spracovanie platieb, predajný softvér, elektronický obchod, maloobchodné ERP, evidencia zásob a ďalšie.

Po dokončení získate plynulý, plne funkčný a automatizovaný proces CRM, ktorý sa oveľa ľahšie používa. Šetrí čas, podporuje vaše podnikanie a šetrí peniaze.

Prístup k najdôležitejším informáciám

Mnoho zákazníkov, ktorí navštívia váš online maloobchod, môžu odísť bez uvedenia známky - buď zadaním objednávky, alebo dokonca zaplatením za položky, ktoré už vo svojich vozíkoch uviazli. Systém CRM však poskytuje podrobné informácie o všetkých činnostiach vašich predajných tímov, aby boli schopné prijať vhodné opatrenia v pravý čas.

Tieto informácie sú preto veľmi dôležité a vy budete v pozícii, aby ste potenciálnym zákazníkom a zákazníkom mohli zasielať príslušné informácie vždy, keď k takýmto interakciám dôjde. Napríklad zákazníkovi, ktorý zabudne zaplatiť za objednávky vo svojom košíku, môže byť pripomenuté, aby zaplatil. Zákazníkom môže byť poskytnutých viac možností na výber v prípade, že nedostanú výrobky, ktoré podľa všetkého hľadali. Okrem toho môžu online maloobchodníci tiež posielať svojim zákazníkom propagačné správy na základe produktov, ktoré si sami kúpili.

Platobné údaje

Ak váš online maloobchod podporuje niekoľko platobných kanálov, môže byť náročnejšie rýchlo analyzovať vaše platobné údaje. Avšak CRM pre maloobchod pomáha vám ľahko spravovať fakturáciu, fakturáciu, zlyhania platieb a mnoho ďalších platobných údajov. Pokročilejšie analýzy dostupné v systéme CRM pomáhajú sledovať trendy v platbách. To uľahčuje analýzu:

• Najlepšie zdroje výnosov pre vaše podnikanie
• Zákazníci s najvyššou hodnotou
• Ďalšie metriky, ktoré možno použiť na prispôsobenie poskytovania služieb

Centralizované interakcie v sociálnych sieťach

Prevádzka online obchodu nemusí byť bez účtov na sociálnych sieťach veľmi jednoduchá. Je to tak preto, lebo značný prenos generujú sprostredkovania zo sociálnych sietí spolu s platenými kampaňami. Okrem toho sú sociálne médiá zdrojom mnohých otázok od zákazníkov. Zákazníci posúdia váš zákaznícky servis na základe vašej odpovede na otázky, ktoré dostanete.

apexové legendy sa prilepili na obnovenie

Veľké percento zákazníkov, ktorí podávajú sťažnosti na sociálne médiá, tiež požaduje, aby na ne bolo odpovedané čo najskôr. Vďaka umiestneniu všetkých vašich účtov v sociálnych sieťach na centrálne miesto pomáha CRM vášmu maloobchodnému online obchodu zhromažďovaním všetkých záujmov zákazníkov a vydávaním pravidelných upozornení, aby sa skrátil čas vašej odpovede.

Správa objednávok

Správa objednávok zahŕňa všetky kroky začínajúce generovaním potenciálnych zákazníkov a vedie až k výnosom. S dobrým CRM budete môcť prezerať objednávky, konať podľa nich, spracovávať ich, sledovať zásielky, doručovať a dokonca získať spätnú väzbu od zákazníkov ku každému dodanému produktu.

Efektívne využitie času

Výskumy ukazujú, že obchodní zástupcovia trávia iba asi 11% svojho času aktívnym marketingom a predajom. Lepšia časť ich času sa preto venuje riešeniu problémov a súvisiacim administratívnym záležitostiam. S dobrým CRM je možné, že môžete automatizovať mnoho samoobslužných procesov a ušetriť tak čas obchodným agentom. Obchodní agenti majú preto viac času sústrediť sa na svoje kľúčové úlohy.

CRM systém je preto pre maloobchodný trh veľkou možnosťou. Online maloobchod by mal preto integrovať softvér do svojho systému, aby bol schopný nadviazať dlhodobé vzťahy so svojimi zákazníkmi a ťažiť z mnohých výhod, ktoré systém prináša podnikaniu.